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突围电商冲击看实体经济如何用创新与服务盘活

时间:2019-12-02 19:55来源:消费网整理 点击:
11月11日24时,2019年天猫双11成交额最终落地,达到2684亿元,同比2018年的2135亿增长25.71%。天猫双11再次成为阿里巴巴创造纪录并突破纪录的商业奇迹。 在人们惊讶于电商平台的高成交额
  11月11日24时,2019年天猫双11成交额最终落地,达到2684亿元,同比2018年的2135亿增长25.71%。天猫双11再次成为阿里巴巴创造纪录并突破纪录的商业奇迹。
 
在人们惊讶于电商平台的高成交额之外,也同时在关注,目前的实体经济发展如何。面对电商的低价、便捷等优势的不断冲击,不少商业地产纷纷创新,摆脱传统商业的格局,重塑品牌理念获得支撑。
 
电商冲击实体经济,
“重回线下”却成行业最强音
 
曾经的网络电商与实体商业还有着不可调和的冲突,网络购物冲击了实体商业,导致大批商铺倒闭的言论一度甚嚣尘上。这源于网络购物的便捷性及明显的价格优势,受到越来越多人的青睐和认可。而在电商的冲击下,加之消费者不断升级的多元化需求下,商业功能相对单一的百货商店与传统店铺确实应对乏力。

但近两年,“重回线下”却再次成为网络电商的主流。如阿里正在联手苏宁、大润发等线下渠道,京东开设线下智能体验馆,而像小米这样依靠互联网起家的品牌也早已在线下发力,大力布局城市门店。一边是传统商业的叫苦不迭,一边是网络电商不断试水线下,看似相互矛盾,却透露出当前商业的发展趋势:线上线下融合。
之所以产生这种现象是因为线下有着线上无法替代的优势,这就是体验感。如曾经令人啼笑皆非的“买家秀”就是这种消费体验感的最好例证。所以,“重回线下”、打通线上线下成为众多网络电商的战略选择。
 
高体验感,
让实体商业重回大众视野
 
在“线上线下融合”的趋势下,原有的商业地产也开始积极应对,根据市场需求的转变,从打造优越消费体验,一些优秀的传统商业品牌由此再次成为业内的佼佼者。
目前,大多实体商业以餐饮、娱乐等形式为主体,实现完美的体验感,延长客户在店时间。比如不少商场将某一层整体打造成儿童娱乐业态,丰富娱乐性,并且能够吸纳大量的家庭聚集。再比如,很多商场加大了餐饮的面积,更是满足体验感的一种形式。此外,不少实体店与一些物流公司进行合作,将自己的产品放到平台上,让消费者在平台上选购快递送达,实现O2O的新型商业模式。


与整体市场相一致,沈阳的商业地产也进入了一个全新的发展模式。
 
沈阳商业板块成点状分布,
中街老牌商圈优势依旧明显
 
沈阳的商业地产,经历了几次洗牌之后,已经达到稳步上涨的阶段。目前,沈阳商圈大致概括为中街商圈、太原街商圈、北站商圈、金廊商圈、奥体商圈、长白岛商圈及两大奥莱。而随着新市府板块万达的开业及沈北万达的建设,沈阳商圈也在不断扩大。但对比各大商圈的发展程度,中街商圈最为稳定,金廊商圈、奥体商圈相对发展较为迅速。
金廊商圈内,以奢侈品业态为主,成为沈阳奢侈品购买的集中地,而奥体商圈,凭借浑南汇集的大量年轻人群,也以轻时尚为主,打造适合区域板块的商业地产 。


沈阳传统强势商圈——中街商圈,则是在历史的洪流中越挫越勇。随着市场的不断运作与淘汰,沈阳皇城恒隆广场与大悦城均凭借其精准的客户定位以及商业模式的创新,成为中街之上屹立不倒的两大商业品牌。而据数据分析,中街,作为老牌传统商圈,在沈阳整个商业地产销售中,仍旧占据榜首位置,优势依旧明显。
近400年的中街,一直都是承载着沈阳最厚重的商业历史。2010年,随着沈阳皇城恒隆广场的开业,一个新的商业为这条古老的商业街带来了新的生机与活力。而在电商快速发展的今天,沈阳皇城恒隆广场顺应时代需求,积极拥抱互联网,强化线下体验优势,不断创新变革,实现了突围。
 
注重科技与服务,
沈阳皇城恒隆广场为老商业街带来新格局
 
被誉为“中国十大商业街”和“国际金街”的沈阳中街因为恒隆地产的到来而开启了全新篇章,沈阳皇城恒隆广场的开业,结束了这条依靠在皇城根下繁华了300多年的商业老街缺少中高端时尚购物中心的空白。那一天,逛街的人群依旧熙攘,却多了一种全新的购物选择。
沈阳皇城恒隆广场不同于一般的百货商场,在注重品牌与商品的同时,更注重为消费者提供优质舒适的购物环境。首先从建筑设计上,仿古飞檐的倾斜屋顶,严丝合缝地融入了皇城故宫的建筑元素和历史氛围,而由美国著名建筑设计公司 Kohn Pedersen Fox Associates所打造的时尚流线设计,又非常巧妙地把沈阳这座现代城市的节奏、光源和气候环境、商业氛围表达得淋漓尽致。


而探究其在沈阳商业地产上屹立不倒的原因,便不得不成就于恒隆的品牌体验及其推动的最优质服务及顾客体验。在科技体验逐步铺设的今天,沈阳皇城恒隆广场在2019年不断探究与打磨购物中心数字化运营系统,截止至今年10月,仅线上互动活动62次,平均每月6.2次,平均每天都有线上活动可以参与!
从员工端,设立绿宝石服务奖,嘉许在顾客服务范畴表现卓越的前线员工,突显优质服务、以客为本的重要性。从服务端,提供最优质、确切适合当地市场的产品及服务。从自身不断优化服务标准,透过建立直接关系,从而使顾客产生归属感及满足感。
 
不断创新的沈阳皇城恒隆广场,
多理念打造“不可替代”的商业神话
 
沈阳皇城恒隆广场能够持续吸纳顾客,最重要的原因之一,便是其不断创新的经营理念及极具特色的经营模式。
如开年的特色活动“麦兜喜迎春”,以超强的ip制造话题。3月份的“STYLE LAB恒隆潮流实验室”,以新奇特的另类角度,阐释时尚的话题。今年暑期,由沈河区委、沈河区政府主办,沈阳皇城恒隆广场承办的“想YAO音乐节”,打造年度音乐潮流盛会,开启中街的创新之旅!9月Sports as Fashion时尚大秀主题活动,面向全城征集素人时尚ICON,采用的室内外双舞台设计,为这条传统的商业老街上贡献了一场精彩的时尚大秀。在即将到来的圣诞季,沈阳皇城恒隆广场推出的“圣诞奇妙公司CHRISTMAS&CO.”,用新奇的角度捕捉年轻人的好奇心,为沈阳市场注入全新圣诞体验。 


另外,潮牌时尚的入驻,也是沈阳皇城恒隆广场最为独特之处,几次潮流鞋款的限发,更是迅速积累了超强的人气,让沈阳皇城恒隆广场成为整个沈阳商业实体领域的“独一份儿”,伴随着强烈的“不可替代”作用。
各种创新的商业活动,不断地刷新客户的眼球,持续的活动主题,让客户的目光“应接不暇”。近十年时间,沈阳皇城恒隆广场一直“马不停蹄”的为客户制造惊喜,带来潮流与时尚。与政府的通力合作,以及潮流大秀的不断扩展,不仅拉近了城市与人们的互动,也同时让老城焕发新的生机。从某种程度上来说,沈阳皇城恒隆广场所打造的,不仅是一个时尚潮流的聚集地,更是城市与人们不断变化的新生活方式。也正是这持之以恒的求新、求变,才使得皇城恒隆成为了日新月异的商业地产上为数不多的常青树。


写在结尾:
 
其实,沈阳皇城恒隆的成功,最根本的原因,是以客户为主的服务理念以及其不断创新的经营模式。2019年12月恒隆集团将在沈阳皇城恒隆广场推行全国性客户关系管理计划,相信在服务理念和智能科技方面会带来全新的气象。在传统实体经济备受电商冲击的今天,沈阳皇城恒隆广场依旧能在商业地产之上保持品牌力度,迎合大众口味,其背后的不断革新,值得每一个商业地产的学习与借鉴。

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